システム開発工程でみるRe:Q

「インフラとは？」で、身近なインフラである水道の仕組みに例えながらITインフラを説明しましたが、水道局やダムと同じく、ITインフラ・システムも一日や一人の力ではできあがりません。システムの規模などにもよりますが、長いと数年、プロジェクト・メンバも50人以上になることがあります。そのため、お客様をはじめプロジェクト関係者と綿密な打合せを重ね、コンセンサスをとりながら進めていく必要があり、一般的に、図のような工程を経て、システムがつくられます。

こちらも今の段階で、各工程でなにをするのかをイメージできなくて大丈夫です。こちらもご縁があって入社頂いた際には、新人研修を通じて、ゼロから学ぶことができます。また、毎年、Re:Qのインターンでこの辺を説明していたりしますので、ご都合がつけば、是非そちらにご参加下さい。

さて、Re:Qは、この工程でいうと所謂プロジェクトの初期フェーズにあたる（一般的な表現だと、"上流"工程）「システム化計画（技術提案／RFP作成支援）」から、システムの稼働がはじまったあとの「アセスメント」まで、一連のプロフェッショナル・サービスを提供しています。

「アセスメント」とは、稼働したシステムのレスポンスが悪い（パフォーマンスが落ちている）、あるいは障害が発生した場合に、その原因を調査し、技術的アドバイス、あるいは実際に問題が解消するよう対応することを指します。つまり、問題が起きたときにスポットで技術支援する業務になります。

これらの工程のなかで、Re:Qは「運用監視」サービスは提供していません。
通常、「運用監視（一般的な表現だと、"下流"工程）」は、稼働しはじめたシステムに問題が起きてないかどうか、24時間365日体制で見守るというサービスです。そうなりますと、日中・夜間などにわけて社員にシフト勤務で働いてもらう必要などがでてきます。Re:Qとしては、家族との時間を大切にしてもらうため、またより高い技術力が求められる"上流"工程で社員にスキルアップしてもらうため、この「運用監視」サービスは敢えて提供していません。

他社との違いでみるRe:Q

では最後に、他社と比較してどのような特徴があるかをご紹介したいと思います。主に、2点あります。

インフラ領域（技術・工程）を網羅したサービス展開

前述したように、Re:Qは技術・工程の両面を網羅したプロフェッショナル・サービスを展開しています。
なかには、特定の分野（例えば、データベースなど）に重点を置いてサービス展開をされている企業もありますが、インフラ・システムは多くの技術・製品の組合せで構成されています。そうなると、お客様からは、自ずと「データベースなどシステムの一部ではなく、インフラ・システム全体の提案・導入支援をしてほしい」という要望を頂きます。そうしたお客様の要望に応えられること、また皆さんの適性や志向性などにあわせて様々な技術・工程を経験する環境を提供できることが、Re:Qの特徴であり、強みといえます。

中立な立場で製品・サービスを選定し、お客様にとって最適なシステムを提案・導入

2点目の特徴をお話する前に、まずお伝えしたいのが、Re:Qは「製品を販売していない」ということです。
自社で製造し、販売する製品をもっていないからこそ、お客様にとって"最適な"システムを"中立な立場"で提案・導入できるのです。でも、それはなぜでしょうか？

ITインフラ・システムは、前述の通り、ストレージやサーバなどで構成されます。そして、世の中には、それらを製造して販売する企業があります。このとき、「△△と■■の機能が必要だが、できるだけコストを抑えたい」というお客様の要望があったとしましょう。製品を販売する企業は、機能面等の要件を満たせるのであれば、自社製品で提案します。しかし、お客様の要望は千差万別ですから、必ずしも自社の製品がお客様にとって最適な提案だとは限りません。下記の図をご覧下さい。

お分かり頂けましたでしょうか。

図1のように、お客様にとっては不要な機能が加わったり、それによってコストが高くなる可能性があるのです。それに対して、Re:Qは自社の製品をもっていないからこそ、中立な立場で製品・サービスを選定し、お客様にとって最適なシステムの提案・導入をすることができるのです。